TÉRMINOS, CONDICIONES Y POLÍTICAS
Transparencia desde
el primer día
Aquí encontrarás todo lo que regula nuestra relación contigo como cliente. Sin letra pequeña, sin sorpresas.
INTRODUCCIÓN
El presente documento regula los términos, condiciones y políticas de operación de AGEW INDUSTRIES S.A.S. y sus dependencias comerciales: AGEW MARK, ATTIRE AGEW y MR. AGEW PROD, con domicilio en Bogotá, Colombia.
Al contratar cualquiera de nuestros servicios, adquirir productos o completar un formulario en este sitio web, el cliente declara haber leído, entendido y aceptado las condiciones aquí descritas.
Última actualización: Junio 2026.
1. Servicios Digitales y Estratégicos
Aplica para: Branding, Desarrollo Web y Community Manager contratados a través de AGEW MARK.
1.1 Inicio del proyecto Todo proyecto inicia una vez se firme la propuesta comercial, se apruebe el brief estratégico y se reciba el abono correspondiente. Sin estos tres elementos no hay fecha de inicio confirmada.
1.2 Brief estratégico El brief es el documento que define el alcance, objetivos, referencias y entregables del proyecto. Cualquier solicitud fuera del alcance definido en el brief se considera un servicio adicional y tendrá costo separado.
1.3 Rondas de ajustes Cada proyecto incluye hasta 6 rondas de ajustes dentro del alcance del brief. Las revisiones adicionales se cotizan por separado. Una ronda de ajuste se entiende como una lista consolidada de cambios enviada en un solo mensaje o documento — no como ajustes individuales enviados de forma fragmentada.
1.4 Tiempos de entrega Los tiempos estimados se establecen por escrito al inicio de cada proyecto. AGEW MARK no se hace responsable por demoras causadas por falta de información, aprobaciones tardías o cambios de alcance por parte del cliente.
1.5 Propiedad intelectual Una vez realizado el pago total del proyecto, el cliente recibe los derechos de uso comercial sobre los entregables finales. AGEW MARK se reserva el derecho de usar el trabajo realizado como referencia de portafolio, salvo acuerdo de confidencialidad firmado.
2. Productos Físicos — Attire Agew y Dotación Corporativa
Aplica para: Colección Attire Agew, dotación empresarial y material POP producido a través de AGEW INDUSTRIES.
2.1 Personalización Los productos de dotación corporativa son fabricados a pedido según las especificaciones del cliente. Una vez aprobada la muestra o el arte final y realizado el abono, no es posible modificar el pedido.
2.2 Cantidades mínimas Los pedidos de dotación corporativa tienen cantidades mínimas por referencia según la técnica seleccionada. Estas se informan al momento de la cotización.
2.3 Variaciones de color Los colores en pantalla pueden presentar variaciones leves respecto al producto físico final debido a diferencias en calibración de monitores y procesos de impresión. Esto no constituye defecto de fábrica.
3. Pagos y Facturación
3.1 Esquema de pago para servicios Todos los servicios digitales y de producción se pagan bajo el esquema 50% de abono para iniciar y 50% contra entrega de los archivos o entregables finales.
3.2 Esquema de pago para productos Los productos de la colección Attire Agew disponibles en tienda requieren pago completo al momento de la compra. Los pedidos de dotación corporativa aplican el esquema 50/50.
3.3 Métodos de pago Aceptamos transferencia bancaria, pagos a través de la tienda en línea y facturación formal a nombre de AGEW INDUSTRIES S.A.S. para clientes corporativos que requieran soporte contable.
3.4 Mora y cancelación Si el cliente no realiza el pago final en los 15 días hábiles siguientes a la entrega, AGEW MARK se reserva el derecho de retener los archivos fuente hasta completar el pago.
4. Ajustes y Garantías de Calidad
4.1 Garantía de servicio AGEW MARK garantiza que todos los entregables cumplen con las especificaciones acordadas en el brief estratégico. Si un entregable no cumple con lo pactado, se corrige sin costo adicional dentro de las 6 rondas de ajuste incluidas.
4.2 Garantía de producto Los productos físicos tienen garantía por defecto de fábrica o error en la personalización. En estos casos AGEW INDUSTRIES asume el costo total del cambio o reposición sin cargo al cliente.
4.3 Límite de responsabilidad AGEW MARK no se hace responsable por resultados comerciales derivados del uso de los entregables. Nuestro compromiso es la calidad técnica y estratégica del trabajo entregado, no métricas de ventas o engagement específicas.
5. Envíos y Entregas
5.1 Cobertura Realizamos envíos a todo el territorio colombiano. Por el momento no despachamos fuera de Colombia.
5.2 Operadores logísticos Los envíos nacionales se realizan a través de Interrapidísimo. En Bogotá contamos con tres modalidades: domicilio propio, punto de recogida (pick up) y domicilio con aliado logístico.
5.3 Tiempos de entrega
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Bogotá: 24 a 48 horas hábiles
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Resto de Colombia: según tiempos de Interrapidísimo por ciudad de destino
5.4 Número de guía Una vez despachado el pedido, el cliente recibe el número de guía para seguimiento en tiempo real.
5.5 Responsabilidad logística AGEW INDUSTRIES no se hace responsable por demoras atribuibles al operador logístico una vez despachado el pedido. En caso de pérdida o daño en tránsito, gestionamos el proceso de reclamación con el operador en nombre del cliente.
6. Devoluciones y Cambios
6.1 Cambio por talla o referencia El cliente tiene 5 días hábiles a partir de la recepción del producto para solicitar un cambio por talla o referencia. El producto debe estar sin uso, con empaque original y en perfectas condiciones. El costo del envío de regreso a Bogotá está a cargo del cliente.
6.2 Defecto de fábrica o error nuestro Si el producto llega con defecto de fabricación o con un error en la personalización respecto al arte aprobado, AGEW INDUSTRIES asume el cambio o reembolso completo sin costo para el cliente. El reporte debe hacerse dentro de los 5 días hábiles siguientes a la recepción.
6.3 Productos no sujetos a cambio Los productos de dotación corporativa fabricados a pedido con arte personalizado no aplican para cambio por talla una vez aprobado el arte y producida la pieza, salvo defecto de fábrica.
6.4 Servicios digitales Los servicios digitales no son reembolsables una vez iniciado el proyecto y recibido el abono. Los ajustes se gestionan dentro de las 6 rondas incluidas en cada proyecto.
7. Tratamiento de Datos Personales
En cumplimiento de la Ley 1581 de 2012 y el Decreto 1377 de 2013 de la República de Colombia, AGEW INDUSTRIES S.A.S. informa que los datos personales recopilados a través de los formularios de este sitio web serán utilizados exclusivamente para:
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Gestionar solicitudes de servicio y cotizaciones
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Enviar comunicaciones relacionadas con proyectos activos
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Informar sobre promociones y novedades de nuestros servicios (solo si el usuario lo autoriza)
Los datos no serán vendidos, cedidos ni compartidos con terceros sin autorización expresa del titular. El cliente tiene derecho a conocer, actualizar, rectificar y suprimir su información en cualquier momento escribiéndonos a través de la página de Contactos.
